FOIRE AUX QUESTIONS

Veranda Resorts - FAQS

Découvrez tout ce que vous souhaitez savoir sur Veranda Resorts, nos hôtels, l'Ile Maurice, l'hébergement, la restauration, les activités.

  • Ile Maurice

    Quelle est la meilleure période de l’année pour venir à l’ile Maurice ?

    L’ile Maurice est une destination agréable tout au long de l’année. On compte deux saisons: l’été de novembre à avril et l’hiver de mai à octobre. En été, les températures varient entre 25 et 32 degrés et entre 18 et 28 degrés en hiver.

    Quelle est la monnaie mauricienne?

    La monnaie locale est la roupie mauricienne (Rs). Elle se divise en centimes (les « sous »), avec des pièces de petite monnaie.

    Combien y-a-t-il d’habitants?

    L’ile Maurice compte environ 1.3 millions habitants aux origines indiennes, africaines, chinoises et européennes.

    Quelles sont les langues parlées par la population locale ?

    Le créole mauricien est la langue la plus couramment parlée. Une grande partie de la population comprend et parle le français et l’anglais. La communauté hindoue utilise également le bhojpuri (version créole de l’hindi).

    La situation politique est-elle stable?

    Le pays bénéficie d’une situation politique et économique stable. L’ile Maurice est une démocratie parlementaire.

    Y-a-t-il un décalage horaire avec l’Europe ?

    L’ile Maurice est en avance sur la France de 3h en hiver et de 2h en été.

    Y-a-t-il un territoire français à proximité ?

    L’ile de la Réunion est à environ une demi-heure d’avion de l’ile Maurice.

  • RÉSERVATION

    A partir de quel âge peut-on procéder au check-in ?

    Le minimum requis est de 18 ans.

    Quelle est votre politique d'annulation ?

    Veuillez trouver ci-dessous les frais applicables en cas d’annulation :
    Si une annulation se fait moins de 14 jours avant la date d’arrivée, 2 nuits sont facturées.
    Si une annulation se fait moins de 7 jours avant la date d’arrivée, 3 nuits sont facturées.
    Dans le cas d’un no show ou d’une annulation moins de 2 jours avant la date d’arrivée, 100% des frais d’annulation sont facturés.

    Quelle est votre politique de dépôt ?

    Le client doit régler 30% du montant total lors de la réservation et les 70% restants à l'arrivée à l'hôtel..

    Faut-il présenter une pièce d’identité au check in ?

    Oui, il est nécessaire de présenter une pièce d’identité lors du check in.

    Les enfants peuvent-ils séjourner gratuitement à l’hôtel?

    Les enfants de moins de deux ans peuvent séjourner gratuitement dans la chambre des parents.

    Appliquez-vous des frais supplémentaires pour les « early check in » ?

    Pour pouvoir profiter d’un « Early check in , le client doit régler 50% du prix de la chambre.

    A qui dois-je m’adresser pour toute demande concernant ma note ?

    Le client peut contacter la réception de l’hôtel.

    Quels sont les différents modes de paiement acceptés?

    Le client peut régler sa note par carte ou en liquide.

  • HÔTEL ET SERVICES

    A quelle heure doit-on procéder au check in / check out ?

    Le check in se fait à partir de 14h et le check out jusqu’à midi.

    Est-il possible de fumer dans l’enceinte de l’hôtel?

    Les chambres, les restaurants et les espaces fermés sont non-fumeur.

    Y-a-t-il un accès WIFI à l’hôtel?

    Oui, l’accès WIFI est gratuit dans les espaces communs.

    Quelles sont les différentes formules de séjour proposées dans vos hôtels ?

    - Veranda Paul & Virginie : Bed & Breakfast, Demi-pension, Pension Complète et Tout Inclus
    - Veranda Grand Baie: Bed & Breakfast, Demi-pension et Tout Inclus
    - Veranda Palmar Beach: Formule Tout Inclus
    - Veranda Pointe aux Biches : Demi-pension et Pension Complète

    Y-a-t-il une infirmerie à l’hôtel?

    Les hôtels sont dotés d’une trousse de premiers secours et font appel à un médecin sur demande des clients. Y-a-t-il un service babysitting ?

    Un service de babysitting payant est disponible à la demande du client. Comment organiser nos excursions ?

    Vous pouvez réserver des excursions via une variété de Tour Operateurs à la réception de l'hôtel. Y-a-t-il un bureau de change à l’hôtel ?

    Les devises étrangères et les chèques de voyage peuvent être échangés à la réception au taux de change bancaire incluant la commission de l’hôtel. Les principales cartes de crédit sont acceptées (American Express, Diners Club, MasterCard et Visa). Peut-on louer une voiture à travers l’hôtel ?

    Pour louer une voiture, veuillez contacter la réception. Des taxis officiellement accrédités sont à votre disposition à l’entrée de l’hôtel. Les tarifs sont consultables à la reception.

    Y-a-t-il un service pour poster le courrier?

    Vous pouvez laisser vos lettres et cartes postales à la boutique ‘Blue Earth’ qui se chargera de l’envoi. Assurez-vous que vos lettres et cartes postales sont bien affranchies au tarif approprié. Les timbres sont en vente à la boutique ‘Blue Earth’.

    Y-a-t-il un service de navettes gratuites depuis et jusqu’à l'aéroport ?

    Non, il n’y a pas de service de navettes gratuites mais la réception de l’hôtel peut aider à l’organisation des transferts pour votre arrivée et votre départ. Le parking de l’hôtel est-il payant ?

    Tous les hôtels Veranda Resorts offrent l’accès à un parking gratuit.

  • CHAMBRES

    Fournissez-vous des serviettes de plage ?

    Les serviettes de plage sont disponibles à la case nautique sur présentation de votre carte de serviettes de plage. Veuillez noter qu’un dépôt de garantie sera automatiquement débité de votre compte au moment du check-in. Au retour des serviettes de plage, ce dépôt sera remboursé.

    Mettez-vous un nécessaire de toilette à disposition?

    Les douches sont équipées de distributeurs.

    Les chambres disposent-elles d’un sèche-cheveux, fer à repasser et appareil anti-moustique?

    Le sèche-cheveux et appareil anti-moustique sont disponibles dans les chambres. Le fer à repasser et le service de blanchisserie sont disponibles sur demande.

    Prévoyez-vous des berceaux pour les bébés?

    Oui, sur demande des clients.

    Faut-il prévoir un adaptateur de prise électrique ?

    Des adaptateurs sont prévus dans les chambres.

  • RESTAURANTS ET BARS

    Y-a-t-il des menus adaptés aux restrictions/allergies alimentaires?
    Oui, sur demande des clients.

    Y-a-t-il un code vestimentaire à respecter?
    Une tenue légèrement habillée est souhaitée à partir de 18h00.

    Les enfants sont-ils admis dans tous les restaurants ?
    Les enfants sont acceptés dans tous les restaurants excepté dans l’aile « Sandy Lane » réservée aux adultes de l’hôtel Veranda Pointe aux Biches.

  • LOISIRS/ DÉTENTE / ENFANTS

    Quels sont les horaires d’ouverture de la case nautique / du spa / du mini club ?

    • Case Nautique : 08h30 -17h00
    • Spa : 09h00 – 20h00
    • Mini Club : 08h30 – 20h00

    Les activités terrestres et nautiques sont-elles payantes ?

    Veuillez consulter les pages ci-dessous pour plus d’informations :
    Veranda Paul & Virginie
    Veranda Grand Baie
    Veranda Palmar Beach
    Veranda Pointe aux Biches

  • INFOS PRATIQUES

    Quelle est la durée du trajet de l’aéroport vers l’hôtel?

    - Veranda Paul & Virginie : 1 heure et 15 minutes
    - Veranda Grand Baie: 1 heure
    - Veranda Palmar Beach: 50 minutes
    - Veranda Pointe aux Biches : 1 heure

    Y-at-il des arrêts de bus à proximité de l’hôtel?

    - Veranda Paul & Virginie : Juste en face de l’hôtel
    - Veranda Grand Baie: A 5 min à pied
    - Veranda Palmar Beach: A 15 min à pied
    - Veranda Pointe aux Biches : Juste en face de l’hôtel

    Comment se déplacer à l’ile Maurice ?

    Il existe plusieurs moyens de transport: bus public, voitures et scooter de location, taxi, vélo.

    L’eau est-elle potable ?

    L’eau du robinet est considérée comme potable mais il est préférable de privilégier l’eau en bouteille.

    Faut-il prévoir un produit anti moustiques ?

    Oui, il est conseillé d'utiliser une gamme conforme et fiable de produits anti moustiques.

    Est-il nécessaire de se faire vacciner ?

    Un voyage à l’ile Maurice ne nécessite pas de vaccination particulière.